06 联系与支持
联系我们，
把问题一次说清
登录卡住、换设备后赛程与订阅没对上、想谈品牌合作或者媒体出稿，都能在这一页找到对应的联系人。开云竞猜看台的客服在工作日固定时段值守，你只要把情况说明白，剩下的交给我们。
客服直连
工作日内，这两条线随时有人接
在线时段 工作日 9:00–18:00（北京时间）
写邮件之前看一眼
- 账号与设备管理、订阅偏好调整，用邮箱沟通最方便留存记录。
- 品牌合作与媒体联络，请在邮件主题里直接注明来意。
- 需要盖章或者书面留存的正式函件，走下面的联系地址。
非工作时段发来的邮件不会丢，常见问题在 1 个工作日内回复。
01
选对渠道，事情落地得更快
不同的问题走不同的入口，能省掉来回确认的时间。
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01
需要附截图和长说明
登录提示异常、数据显示不对、订阅提醒没收到，这类情况把过程写清楚最快。发邮件时一并写上版本号、设备型号和出错时间，我们能直接对照记录看。
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02
卡在当下，等不了回复
验证码收不到、页面一直转圈、换设备后登不进去，直接打电话更快。电话与在线时段一致，通话中我们的同事会先确认你的设备和通道版本。
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需要正式的书面往来
合作意向、媒体资料、需要留档的函件，请寄到下面的联系地址。寄出前建议先用邮件或电话说一声，方便我们安排签收与转交。
02
合作和媒体，把来意写在标题里
客服邮箱同时接收商务与媒体联络，标题写清楚能少一轮来回询问。
建议的标题写法
【合作】机构名称 + 合作方向
【媒体】媒体名称 + 采访或资料需求
一封邮件只谈一件事，我们好把它转给最对口的同事，回复也更快。
展开：首次沟通建议准备的材料
- 机构与方向——机构全称、合作方向，以及希望覆盖的赛事或产品线。
- 时间预期——希望什么时候启动、周期多长，中间有哪些关键节点。
- 对接人——联系人姓名、职务、常用邮箱与方便通话的时段。
- 目标——这次沟通希望达成的结果，比如交换方案、确认意向还是先要资料。
- 媒体补充——出稿平台、选题角度与截稿时间，有历史报道可以附上链接。
材料一次给全，我们通常能在 1 个工作日内给出明确的对接人或下一步安排。
03
提交问题前，先把这几样备好
信息给齐了，客服一次就能定位，不用来回追问。
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01
登录账号
登录用的手机号后四位或账号名即可，任何渠道都不需要你提供密码。
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02
设备与系统
设备型号配合系统版本，例如 Windows 11、macOS 14、Android 13、iOS 17，越具体越好定位。
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03
通道版本号
当前主版本是 V3.4，在通道页面底部就能看到；如果你用的不是这一版，先说明你手上的版本。
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问题出现的时刻
具体到几点几分、持续了多久、刷新后是否复现，这三点能大幅缩短排查时间。
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截图或录屏
把提示文字原样截下来，别裁掉弹窗标题和按钮状态，这些细节往往就是关键线索。
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寄送资料，用这个联系地址
用于接收书面往来与资料寄送，寄出前先说一声，我们好安排接收。
辽宁省沈阳市浑南区智慧三街199号 数字竞技产业园A座12层
这个联系地址对应我们的日常收发窗口，正式函件、样刊与资料都可以寄到这里。为了不让件在楼下等人，建议寄出当天用邮件或电话告知件数与大概到达时间。
- 正式函件：请在封套上注明机构名称与事由，方便分拣。
- 资料寄送：涉及样品或印刷品，请提前说明体积与重量。
- 原件回寄：需要我们把原件退回时，请一并附上回邮信息。
05
站点信息，方便你核对
如果你需要核对运营信息或者向同事转述，可以对照下面几项。
备案号
辽ICP备77219055号-3
运营所在地
辽宁
客服在线时段
工作日 9:00–18:00
邮件回复节奏
常见问题 1 个工作日内